​「えーっと…」と言っている間に、HP（メンタル）は削られている

​ツールを回してみて、少し笑えましたか？ それとも「これ使えそう！」とホッとしましたか？

電話対応の何が辛いって、受話器を持った瞬間、頭が真っ白になって言葉が出てこなくなる「あの数秒間の沈黙」ですよね。

• ​断りたいのに、言葉が見つからずズルズル話を聞いてしまう。
• ​わからない事を聞かれて、パニックになり「あ、はい」と適当な返事をしてしまう。
• ​話の長い相手を、どうやって切ればいいかわからない。

​このツールは、そんなフリーズしてしまったあなたの脳の代わりに、0秒で「最適解（または逃げ道）」を提示する外部メモリです。

​検索しても出てこない「電話の切り方」のリアル

​ネットで「電話対応 断り方」と検索すると、「誠に残念ですが…」や「あいにくではございますが…」といった、長くて噛みそうなビジネス敬語ばかりが出てきませんか？

​テンパっている時に、そんな呪文のような言葉は出てきません。

現場で本当に必要なのは、短くて、角が立たず、かつ「相手が諦めざるを得ない」物理的な理由です。

​1. 「確認します」は、最強の時間停止魔法

​電話が怖い人の多くは、「その場で答えなきゃ！」と思い込んでいます。

でも、よく考えてください。即答して間違えるより、「確認します」と言って保留にし、3分待たせる方が100倍マシです。

​このツールの「時間稼ぎ」モードにも入れましたが、「資料が手元にない」「担当者がいない」は、嘘ではありません。あなたの心の中に資料がないなら、それは「ない」のです。

堂々と保留ボタンを押しましょう。あの音楽は、あなたが深呼吸をするためのBGMです。

​2. 営業電話は「ガチャ切り」予備軍として扱う

​「営業電話 断り方」で悩む優しい人が多いですが、相手はプロです。あなたの「申し訳なさ」につけ込んできます。

ここで必要なのは、「あ、この会社は脈がないな」と0.1秒で思わせる塩対応です。

• ​「新規取引はすべて停止しています」
• ​「担当者は（永遠に）不在です」

​これらを機械的に読み上げるだけでOK。罪悪感を持つ必要はありません。彼らにとって、あなたはリストの1行に過ぎないのですから、あなたも彼らを「ノイズ」として処理していいのです。

​3. 話が長い相手には「物理的な限界」を提示する

​いつまでも電話を切らせてくれない相手には、「こちらの意思ではどうにもならない強制終了イベント」を発生させましょう。

• ​「次の会議が始まる（時間の限界）」
• ​「充電が切れる（電力の限界）」
• ​「電波が悪い（インフラの限界）」

​これらは不可抗力です。相手も「じゃあ仕方ないね」と言うしかありません。このツールにある「トンネルに入っちゃって…」という古典的な言い訳も、実は意外と効果的です。

​「嘘をつく」ことへの罪悪感は捨てていい

​「言い訳ルーレットなんて使って、嘘をつくのは悪いことじゃ…」

もしそう思ったなら、あなたは本当に真面目で素敵な人です。

​でも、これは人を傷つける嘘ではありません。あなた自身の「心」を守るための「防護壁（シールド）」です。

仕事の電話一本で、家に帰ってからも落ち込んだり、食事が美味しくなくなったりするのは、割に合いませんよね。

​このルーレットに出る言葉は、すべて「あなたを傷つかずに帰宅させるための呪文」だと思ってください。

困ったらボタンを押す。画面に出た文字をそのまま読む。

それだけで、今日の仕事は100点満点です。

​合わせて使いたい「心のメンテナンス」ツール

​もし、言い訳を使うことすら怖くて、電話が鳴るたびに心臓が痛くなるようなら、あなたは少し「電話恐怖症（テレフォビア）」の傾向があるかもしれません。

​無理をする前に、まずは自分の心がどれくらい摩耗しているか、チェックしてみませんか？

​【無料診断】電話対応が怖いのは「甘え」じゃない。受話器が鉛に感じる人のための「隠れ電話恐怖症」チェック

​うしろぽっけは、バックオフィスで戦うあなたの背中を、こっそり支えています。

辛くなったら、またここに「言い訳」を探しに来てくださいね。