​診断おつかれさまでした。その「ドキドキ」、あなただけじゃありません

​診断結果はいかがでしたか？

もし「レベル3」や「レベル4」が出ても、落ち込む必要は全くありません。むしろ「それだけ感受性が強く、相手のことを考えられる優しい人」だという証明です。

​いま、世の中には「固定電話恐怖症（テレフォビア）」という言葉があるくらい、電話に苦しんでいる人が溢れています。

「若いのに情けない」「慣れれば平気」なんて言葉を投げかけられることもありますが、うしろぽっけは断言します。

​電話が怖いのは、あなたが「真剣」だからです。

決して、甘えなんかじゃありません。

​なぜ、職場の電話はこんなにも「怖い」のか？

​プライベートのスマホなら平気なのに、会社の固定電話になった途端に手が震える…。この現象には、ちゃんとした理由があります。

​1. 「公開処刑」されているような感覚（観客効果）

​職場の電話が怖い最大の理由は、「周りの静けさ」です。

シーンとしたオフィスで、自分の声だけが響く。まるで、上司や同僚全員が審査員席に座って、「お、敬語間違えたな」「今の説明、下手だな」と採点しているような気がしてきませんか？

心理学ではこれを「観客効果」と呼びますが、要は「常に背後を取られている状態」です。怖くて当たり前なんです。

​2. いきなり殴りかかってくる「奇襲攻撃」

​メールやチャットなら、自分のタイミングで開いて、考えてから返信できます。

でも電話は、他人のタイミングで、いきなりこちらの時間を奪いにきます。 仕事に集中している時に鳴り響くあの音は、もはや「攻撃」です。

「何を言われるかわからない」という恐怖に対して、身構えてしまうのは生物としての防衛本能です。

​3. 証拠が残らない「言った言わない」のプレッシャー

​「さっきと言ってることが違う！」と怒鳴られたり、聞き間違いでミスをしたり…。

音声だけのやり取りは、証拠が残りません。その不確定さが、真面目なあなたの「完璧にやらなきゃ」という心をじわじわと削っていきます。

​「電話対応がうまい人」にならなくていい。ただ「生き残る」ための3つの盾

​マナー講師は「明るい声でハキハキと！」と言いますが、そんな体育会系のメンタルになれないから苦労しているんですよね。

ここでは、「うしろぽっけ流」の、もっと低いハードルの乗り越え方を提案します。

​盾①：「私は自動音声ガイダンスです」と思い込む

​電話に出る時、自分を「人間」だと思わないでください。

あなたは今から、高性能な「AI自動応答ボット」です。

• ​「お電話ありがとうございます」＝（起動音）
• ​「少々お待ちください」＝（処理中）
• ​「失礼いたします」＝（シャットダウン）

​感情をスイッチオフにして、プログラムされた言葉を再生するだけ。相手が怒っていても、それは「システムへの入力エラー」です。あなたの心に向けられたものではありません。

​盾②：カンペは「お守り」。机に貼り付ける

​「会社名を聞き取れなかったらどうしよう」という不安があるなら、「聞き返すための魔法の言葉」をモニターの横に貼っておきましょう。

​「恐れ入ります、お電話が少し遠いようなのですが…」

​これは「あなたの声が小さい」とは言わずに、回線のせいにする平和的な嘘（テクニック）です。

この一行が見える場所にあるだけで、心拍数は驚くほど下がります。

​盾③：逃げ場所を作る（保留は恥じゃない）

​わからないことを聞かれたら、0.1秒で保留ボタンを押していいんです。

「えーと、それはですね…」とあやふやに答えるより、「確認いたします」と保留音を流して、深呼吸しましょう。

保留中の音楽は、あなたのためのヒーリングミュージックです。ゆっくり水を飲んでから、詳しい人に聞きに行けばいいのです。

​「どうしても無理」な日は、逃げてもいい

​それでも、どうしても受話器が重い日があります。

着信音が鳴るたびに胃が痛くなったり、夜眠れなくなったりしているなら、それは心が「もう限界！」と叫んでいるサインです。

​バックオフィス業務といっても、電話対応が全てではありません。

チャットサポート中心の仕事や、データ入力メインの業務など、あなたの「静かな集中力」を活かせる場所は他にもあります。

​「電話ができない自分はダメだ」なんて、絶対に自分を責めないでくださいね。

あなたは、たまたま「大声大会」の会場に迷い込んでしまった、繊細な音楽家のようなものです。

​最後に：うしろぽっけは、あなたの「避難所」です

​このサイト「うしろぽっけ」では、そんな「名もなき仕事のストレス」を少しでも軽くするためのツールをこれからも作っていきます。

• ​言いにくいことを断るためのルーレット
• ​心を無にするための単純作業ゲーム
• ​理不尽な上司を心の中で小さくするツール

​そんな、「役に立たないけど、心が救われるもの」を準備中です。

電話対応で心がすり減ってしまった時は、いつでもここに「避難」しに来てください。

私たちは、いつでもあなたの味方でいます。