バックオフィスの
「ささくれ」診断

診断結果の数字は、組織の「血管の詰まり」です

先ほどの診断結果をご覧になって、どう感じられましたか？
「意外と時間が溶けているな」と感じた方もいれば、「まあ、事務仕事なんてこんなものだろう」と諦めている方もいるかもしれません。

しかし、PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）として多くの企業の現場を見てきた経験から申し上げますと、この数値は単なる「作業時間の合計」ではありません。
これは、あなたの組織における「創造性の損失量」そのものです。

「たかが5分」が脳のスタミナを枯渇させる

多くの現場担当者が陥りやすい誤解があります。それは、「5分で終わる仕事なら、その都度片付ければいい」という考え方です。
確かに、タイピングの時間だけを見れば5分かもしれません。しかし、脳科学や生産性管理の視点では、それ以上のコストが発生しています。それが「スイッチングコスト（認知の切り替えコスト）」です。

「丁寧な手作業」は、もはや美徳ではない

一昔前の日本企業では、Excel方眼紙を1ミリ単位で調整したり、複数のデータを手作業でミスなく転記したりすることが、「事務スキルの高さ」や「誠実さ」として評価されてきました。
しかし、データ活用が前提となる現代のビジネスにおいて、これらはもはや美徳ではなく「リスク」です。

人間が手作業で行う以上、必ずミスは起きます。そのミスを防ぐために「ダブルチェック」を行い、さらにそのチェックのために人を増やす……。
これでは、いつまで経っても本質的な「事業への貢献」に時間を使うことができません。
人間がやるべきなのは「判断」や「創造」であり、「転記」や「検索」ではないのです。

では、なぜ多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を掲げ、高額なシステムを導入しているにもかかわらず、現場のこうした「ささくれ」はなくならないのでしょうか？
次のセクションでは、システム導入に潜む「不都合な真実」についてお話しします。

なぜ、高額なDXシステムを入れても「ささくれ」は消えないのか

「業務効率化のために、最新のSaaSを導入しよう」
「全社のデータを統合するために、ERP（基幹システム）を刷新しよう」
多くの企業が、DX（デジタルトランスフォーメーション）の名の下に、数千万円、時には数億円規模の投資を行っています。

Salesforceやkintone、SAPといった世界的なツールは確かに優秀です。しかし、PMOとしてシステム導入の最前線を見てきた私が断言できることが一つあります。
それは、「システムが大きくなればなるほど、現場の『手作業』はむしろ増えることがある」という不都合な真実です。

システムと現場の間に落ちる「隙間業務」の正体

なぜ、最新のITツールを入れたのに楽にならないのか。
その原因は、システム設計思想と現場のニーズの決定的な「ズレ」にあります。これを解消しない限り、どれだけRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を入れても根本解決にはなりません。

ご覧の通り、システムは「入力された後」のことは得意ですが、「入力するまで」の泥臭い過程までは面倒を見てくれません。
このシステムの手前に存在する「ラストワンマイル」の作業こそが、先ほどの診断で明らかになった「ささくれ」の正体なのです。

「2025年の崖」と終わらないExcelバケツリレー

経済産業省が警鐘を鳴らす「2025年の崖」問題。老朽化したレガシーシステムの刷新が急務とされていますが、現場では何が起きているでしょうか。
皮肉なことに、システムが新しくなればなるほど、現場独自の「野良Excel（シャドーIT）」が増殖しています。

• 新システムが使いにくいから、一旦Excelで集計してからコピペする
• システム間のAPI連携が不十分で、CSVデータを手動で加工して取り込む
• SFA（営業支援システム）に入力させるために、アシスタントが代理入力する

これらは、システムと業務の間に生まれた「隙間」を、人間が自分の時間を犠牲にして埋めている状態です。
大手ベンダーが提供するパッケージシステムは、御社の「かゆいところ」までは手が届きません。
だからこそ、その隙間を埋めるための「小さな道具」が必要なのです。

では、数億円のシステムでも解決できないこの問題を、どうすれば解決できるのか。
私たちは「システムを入れ替える」のではなく、「今の使い慣れた道具を武器にする」というアプローチをご提案します。
次のセクションで、その具体的な解決策（マイクロツール戦略）について解説します。

「うしろぽっけ」が提案する、身の丈に合った解決策

私たち「うしろぽっけ」は、大規模なシステム開発や、半年がかりのコンサルティングは提案しません。
なぜなら、現場の「ささくれ」を治すのに、大掛かりな手術は必要ないからです。

提案するのは、「今の業務フローをそのままに、痛いところだけをピンポイントで治す」ための、小さな小さなツール（マイクロツール）の開発です。
あなたのポケットにあるハンカチのように、必要なときにサッと取り出して使える。そんな「身の丈に合った道具」を作ります。

解決への3つのアプローチ

100点のシステムより、今日使える60点の道具を

私がPM／PMOとしてプロジェクトを管理する中で、痛感したことがあります。
それは、「完成までに1年かかる100点のシステムよりも、明日から使える60点のExcelマクロの方が、現場を救うことがある」ということです。

完璧を目指す必要はありません。
まずは、先ほどの診断で「赤信号」が出たあの作業を、半分にするだけでいいのです。
小さな成功体験（スモールスタート）を積み重ねることが、結果として組織全体の大きな生産性向上につながります。