なぜ、総務の「採用ギャップ」はこれほど深いのか
「アットホーム」という言葉の裏にある「構造的なズレ」
転職活動中、総務の求人票には魅力的な言葉が並びます。
「未経験歓迎」「みんなを支えるお仕事」「アットホームな職場」。
これらを信じて入社した多くの人が、なぜ短期間で「話が違う」と疲弊してしまうのでしょうか。それは、企業が騙そうとしているからでも、あなたが無能だからでもありません。「総務」という言葉の定義が、企業と応募者の間で決定的にズレている、その一点に尽きます。
- 応募者の定義（期待）
オフィス環境を整え、社員が働きやすいようにサポートする「事務のスペシャリスト」。 - 企業の定義（実態）
売上に直結しない全ての面倒事、名前のつかない雑務、そして社員の感情的なケアまでを一手に引き受ける「オフィスの緩衝材」。
この「解像度の不一致」を抱えたまま契約書にサインすることは、地図を持たずに樹海に入るようなものです。本記事では、総務職特有の残酷な「採用ギャップ」を解剖し、そのズレを入社前に「面接」で埋めるための具体的な技術までを提示します。
これは、これから総務を目指す人への「転ばぬ先の杖」であり、今苦しんでいるあなたへの「答え合わせ」です。
1. 【業務のギャップ】「名もなき家事」ならぬ「名もなき業務」の正体
求人票の「など」に潜む無限のタスク
求人票の業務内容欄にある「備品管理など」「環境整備など」。このたった二文字の「など」に、総務の過酷さの9割が詰め込まれています。
現場で求められるのは、綺麗なデスクワークだけではありません。
- 物理的な汚れとの戦い
トイレの詰まり直し、ゴキブリの処理、共有冷蔵庫で腐敗した謎の物体の廃棄。 - 理不尽なロジ調整
「いい感じの店予約しといて」という抽象的なオーダーへの対応、忘年会での余興の強要、席順を巡る大人の喧嘩の仲裁。
これらは、本来「気づいた人がやるべきこと」ですが、総務がいる会社では「総務が気づくべき義務」に変換されます。「誰でもできる仕事」と言われますが、実際には「誰もやりたがらない仕事」の集積なのです。
「タスクスイッチング」が脳を殺す
業務量以上に深刻なのが、「中断」の多さです。
契約書作成などの集中業務中にも、「エアコンが寒い」「Wi-Fiが遅い」「ペンがない」といったチャットが五月雨式に飛んできます。
人間の脳は、一度集中が切れると元の状態に戻るのに時間がかかります。総務は1日に何十回も思考を強制終了させられるため、常に脳がマルチタスク状態で発熱し、定時になる頃には「何も生み出していないのに、泥のように疲れている」という状態に陥ります。
2. 【精神のギャップ】高度な「感情労働」とピエロ化する自分
不機嫌のサンドバッグ機能
「総務はスキル不要」という言説も大きなギャップです。実際には、Excelスキル以上に、高度な「感情労働」のスキルが必須です。
社員は無意識に、仕事のストレスを「総務への要望」に乗せて発散します。
「コピー機が詰まった（自分が変な紙を入れたのに、なぜか不機嫌）」「会議室がない（予約し忘れたのは自分なのに、なんとかしろと迫る）」。
総務担当者は、理不尽な不機嫌を笑顔で受け止め、「ご不便をおかけしてすみません」と謝罪し、問題を解決する。これは立派なカスタマーサポートであり、メンタルケアです。しかし、社内ではそれが「やって当たり前」とされ、評価の対象になりません。
「いい人」ほど「ピエロ」になる
ここで最も危険なのは、「私が我慢すれば丸く収まる」と考えてしまう優しさです。
過剰に空気を読み、先回りして不快を取り除き、笑顔で道化を演じる。そうすればするほど、周囲は「あいつには何を言ってもいい」と学習し、あなたは都合の良い「ピエロ」として固定化されます。
もし今、あなたが職場での「扱い」にモヤモヤを感じているなら、それは業務内容ではなく、あなたの立ち位置（キャラ設定）がズレているのかもしれません。
【現状を客観視する】
あなたは職場の潤滑油ですか？ それとも、ただの都合のいいピエロですか？ その生きづらさの正体を、一度診断で可視化してみましょう。
👉 職場でのピエロ度、気づかれ度を診断する
3. 【解決策】ギャップは「面接」という取引の場で埋められる（約1500文字）
面接は「オーディション」ではなく「商談」
「入社してみないとわからない」と諦めるのは早計です。採用ギャップの多くは、実は「面接」の段階で防ぐことができます。
多くの求職者は、面接を「自分を良く見せて、選んでもらう場（オーディション）」だと勘違いしています。しかし本来は、企業と対等な立場で条件をすり合わせる「商談（取引）」の場です。「生意気だと思われたくない」と遠慮して質問を飲み込むことは、不良品をつかまされるリスクを自ら負うことと同じです。
地雷を回避する「キラー逆質問」の技術
では、具体的に何を聞けば、総務の「リアル」を炙り出せるのでしょうか。曖昧な「など」を具体化するキラー質問を紹介します。
- 「何でも屋」度合いの確認
- NG：「雑用は多いですか？」（定義が曖昧で「多くないよ」と言われて終わる）
- OK：「一日の業務の中で、デスクワークなどの『計画業務』と、社員からの問い合わせ対応などの『突発業務』の比率はどのくらいでしょうか？」
- 掃除・インフラの範囲確認
- NG：「掃除は私の担当ですか？」（やる気がないと思われる）
- OK：「オフィス環境の美化について、現在は外部業者を入れているのか、それとも社員の皆様での当番制なのか、運用体制を教えていただけますか？」
- 前任者の退職理由（重要）
- OK：「今回募集されているポジションの前任者様は、どのようなキャリアステップで次の道へ進まれたのでしょうか？（＝ネガティブ退職かポジティブ退職かの確認）」
「聞きにくいこと」をサラッと聞く練習
しかし、頭ではわかっていても、いざ面接官を目の前にすると「こんなことを聞いて心証を悪くしないか…」と不安になるものです。声が震えたり、目が泳いだりしては、かえって不信感を与えてしまいます。
重要なのは、「聞きにくい質問こそ、笑顔でサラッと聞くスキル」です。
これは、性格の問題ではなく、単なる「練習量」の問題です。
自分の表情や声のトーンを客観的にチェックし、「あ、今の言い方は少し攻撃的だったな」「もう少し明るいトーンなら、前向きな質問に聞こえるな」と調整する。この「壁打ち」をしておくかどうかが、ブラック企業を見抜けるかどうかの分水嶺になります。
【面接練習ツール：Reflect（リフレクト）】
うしろぽっけでは、ブラウザ上で完結する面接練習ツールを開発しました。
PCやスマホのカメラで自分の受け答えを録画・再生し、「客観的な自分」を確認できます。
自己PRの練習だけではありません。「残業や業務範囲といったシビアな質問を、いかに感じ良く、かつ鋭く切り込めるか」。そのシミュレーションにこそ使ってください。ぶっつけ本番で人生を決めないでください。
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4. 自分を守れるのは、自分の「準備」だけ
総務という仕事は、本来とてもクリエイティブで、会社の土台を支える誇り高い仕事です。
しかし、その定義が曖昧だからこそ、自分で境界線を引けない人は、どこまでも搾取される構造にあります。
「会社が悪い」「求人票が嘘だった」と嘆く前に、私たちにはできる準備があります。
- 適性を知る
感情に寄り添いすぎる性格なら、総務以外のバックオフィス（経理や労務）の方が輝けるかもしれない。 - 現状を知る
今の苦しさが「ピエロ化」によるものなら、立ち振る舞いを変える必要がある。 - 交渉する： 面接は、対等なビジネスの場。ツールで練習して、堂々と条件を確認する。
運任せの転職はもう終わりにしましょう。
ロジックと準備で、あなたが「笑顔で働ける総務」の席を勝ち取れることを応援しています。
【あなたの本当の適職は？】
もし「総務」という職種自体に違和感があるなら、一度フラットな気持ちで診断を受けてみてください。あなたの才能は、別の場所で待っているかもしれません。
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