ぽっけの中身– category –
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「お客様の心」に寄り添いすぎて、あなたの心が壊れてしまう前に。――コールセンターという戦場で生き残るための、あえて「高性能な機械」になる技術と哲学
ここはオフィスではない。「感情の最前線」だ ヘッドセットから聞こえる「プッ」という着信音。 その瞬間、心拍数が跳ね上がり、胃のあたりがキュッと縮む感覚。 画面には「待ち呼（待ち人数）」のランプが赤く点滅している。 コールセンターやコンタク... -
「何でもできる」が、現場の自由を奪っていないか。――高機能という名の迷路を抜け出し、身の丈に合う「小さな道具」で仕事の手触りを取り戻す
「これ一つで、顧客管理から勤怠、経理まで全てが完結します」 そんな魅力的な謳い文句とともに導入された新しいシステム。しかし、いざ運用が始まってみると、聞こえてくるのは「便利になった」という喜びの声よりも、どこか重たい溜息のほうが多い気が... -
「世界の終わりに会社のことを思い出しますか？」――帰属意識という名の呪縛を解き、私たちが本当に所属すべき「場所」と「理由」を再定義する
もしあと3時間で、巨大隕石が落ちてくるとしたら 極端な思考実験から始めさせてください。 もし、あと3時間で地球に巨大隕石が衝突し、世界が終わるとします。 あなたは震える手でスマートフォンを取り出し、大切な人たちに最期の電話をかけます。 リス... -
「ツールが言った」で済ませてない？AIや自動化の裏側にあるブラックボックスと、現場の冷や汗を止める「泥臭い確認」の作法
「ボタン一つで完了です」 「AIが最適な回答を出してくれました」 「前任者から引き継いだツールなので、ここを触れば動きます」 今のビジネス現場には、こうした「魔法の言葉」が溢れています。確かに、かつては何時間もかかっていた作業が一瞬で終わる... -
「可愛い」のに文章が頭に入ってこない。Webフォントの迷宮で見つけた、読みやすさと個性の着地点。
自分の書いた文章を、スマホの画面で何度も読み返しては、指を止めてしまう。 そんな時間が数日間続いていました。 サイトを立ち上げる際、私が選んだのは手書きの温もりが残る、とても愛らしいフォントでした。一文字ずつ眺めれば、それは理想的な「う... -
「マニュアル通りにやったら怒られた」をなくす。現場の記録が「生きた情報」に変わる更新のルール
新しい仲間が加わった時、私たちは「まずはこれを読んでおいてね」と一冊のファイルを渡します。 教わる側は、その中に書かれた手順をたった一つの正解として、一生懸命に追いかけます。 けれど、いざ実務を始めてみると、こんな言葉をかけてしまうことは... -
お酒を飲まない「ソバーキュリアス」な社員とどう向き合う？総務が提案する、夜の交流に頼らない新しい組織の繋ぎ方
1. オフィスの交流から「当たり前」が消えていく かつて、職場のコミュニケーションを円滑にするための共通言語は、仕事終わりの一杯でした。しかし、2026年現在のオフィスでは、その光景に静かな、けれど確実な変化が起きています。 今、注目されてい... -
事務の変革史｜昭和のそろばん、平成のExcel、令和の「苦労キャンセル」へ。経理・総務・人事が歩んだ30年とこれからの形
デスクの上から「音」と「重み」が消えていく バックオフィス——経理、総務、人事といった、組織の「うしろ」を支える仕事の風景は、この30年で劇的な変貌を遂げました。 かつての事務机の上には、常に何かしらの「重み」がありました。分厚い勘定元帳、... -
【考察】最強の業務効率化は「高速タイピング」か「音声入力」か。AI時代の入力デバイス論争と、思考の摩擦について
結局、私たちは1日中「板」を叩いている 「業務効率化」という言葉、毎日のように聞きますよね。 便利なタスク管理ツール、自動化してくれるSaaS、そして最新のAI。世の中には「これを使えば仕事が速くなる！」という情報で溢れています。 でも、ふと冷静... -
「インストール禁止」のPCでも諦めない。情シスの壁を越えずに事務を楽にする3つの生存戦略
不自由なPCと、私たちの毎日 「新しいソフトのインストールは禁止です」 会社のPCで何かを始めようとすると、決まってこの壁にぶつかります。セキュリティが大事なのは重々承知していますが、日々大量のデータをコピペし、同じようなメールを何通も打っ...
