2026年、事務作業の景色は一変しました。
請求書の処理、経費のチェック、複雑なスケジューリング。かつて私たちの時間を奪っていた「作業」のほとんどは、AIが数秒で、しかも完璧な正論と共に片付けてくれるようになっています。
しかし、現場はどうでしょうか。
「システムが整ったから、みんなが笑顔で働いている」——そんな綺麗な話ばかりではないのが、現実ではないでしょうか。
AIが導き出す「100点満点の正解」は、時に冷たく、現場の感情を置き去りにします。ルールの隙間に落ちたイレギュラーな事情や、数字には表れない人間関係の機微。そうした「現場のしこり」は、どれだけ技術が進歩しても、結局は誰かが手を動かし、頭を下げ、調整しなければ収まりません。
今、バックオフィスに求められているのは、スマートにツールを使いこなすスキルだけではありません。
システムの「外側」で起きている泥臭い問題に寄り添い、時には「自分が泥をかぶって」でも物事を前に進める力。それこそが、2026年という時代に事務職が生き残るための、最も確かなサバイバル術だと思うのです。
この記事では、AI時代に「食いっぱぐれない」ための、バックオフィスの新しい立ち回り方について、地に足をつけて考えてみたいと思います。
2. 「正論」はAIに任せ、「落とし所」を人間が作る
AIの最大の特徴は、一切の忖度（そんたく）なしに「正解」を突きつけることです。2026年の事務現場では、規定に1円でも合わなければAIが即座に差し戻し、ルールの例外は「エラー」として一蹴されます。
しかし、実際の仕事は「100点満点の正論」だけでは回りません。
「ルール上はNGなのは分かっているけれど、今回だけはどうしてもこうせざるを得なかった」
「急ぎの案件で、どうしても書類が間に合わなかった」
こうした現場の「のっぴきならない事情」を、AIは「ノイズ」として切り捨てます。でも、そのノイズの中にこそ、人間関係の信頼や、ビジネスを前に進めるための活路が隠れていることが多々あります。
これからのバックオフィスに必要なのは、AIが出した「正論」をそのまま現場にぶつけることではありません。AIが「ダメです」と突き放したものを一度自分のポケット（うしろぽっけ）に預かり、「どうすればルールを守りつつ、現場の思いも汲み取れるか」という落とし所を探る作業です。
システムが「No」と言ったとき、そこで思考を止めず、「こういう形なら通せそうですが、どうですか？」と代替案を提示する。冷たいデータに、温かい「解釈」を加えて差し出す。
ルールの番人として壁になるのではなく、ルールを使いこなして橋を架ける。この「調整の職人」としての動きこそが、AIには決して真似できない、事務職の新しい専門性になっていくはずです。
3. 「最後に泥をかぶる」という、AIにはできない最強の武器
「責任」という言葉は重苦しい響きを持っていますが、これこそがAI時代に私たちが手にできる、最も強力で、かつ代替不可能な武器になります。
2026年の今、AIは驚くほど精緻な計画を立て、完璧な予測を出してくれます。しかし、その予測が外れたときや、システムが予期せぬ挙動をしたとき、AIは「ごめんなさい」と言うことはできても、その言葉に重みはありません。ましてや、トラブルの責任を取って誰かに頭を下げたり、後始末のために徹夜で奔走したりすることもありません。
事務の現場で本当に頼りにされるのは、AIを使いこなす人以上に、「いざという時に、逃げずにそこにいる人」です。
たとえば、システムエラーで取引先への支払いが遅れそうになったとき。AIはエラーログを吐き出すだけですが、私たちは受話器を取り、「こちらの不手際です、今すぐ対応します」と相手の不安を受け止めることができます。社内の誰かがルールを無視して暴走しそうになったとき、「それは私が許しません」と体を張って止めることもできます。
これは、自分をすごいと見せつけるような「ヒーロー」の仕事ではありません。むしろ、誰もやりたがらない「面倒な事態」や「気まずい空気」を、自分のポケットにそっと収めて、場を落ち着かせるような、静かな覚悟の仕事です。
「あの人が『大丈夫』と言ったから、この案件は進めていい」
「何かあっても、あの人が最後にはなんとかしてくれる」
そう思われるようになったとき、あなたの席はどんな高性能なAIにも奪われなくなります。綺麗な処理はAIに任せ、自分は「泥をかぶれる場所」をしっかり守る。一見、損な役回りに見えるその立ち位置こそが、最強のサバイバル戦略になるのです。
4. 現場の「1次情報」を拾い続けるための足腰
2026年の今、私たちの周りは「誰かがまとめたデータ」で溢れています。AIが分析した業務効率のグラフや、チャットツールに流れる業務連絡。それらは便利ですが、あくまで「加工された2次情報」に過ぎません。
事務職がAIに淘汰されないための防波堤になるのは、自分の目で見、耳で聞いた「1次情報」です。
たとえば、ある部署で経費精算がいつも遅れる理由。データ上は「怠慢」と片付けられるかもしれませんが、実際に現場へ足を運んでみると、そこには「操作画面が今の業務フローに絶望的に合っていない」とか「特定の取引先との調整に忙殺されている」といった、数字には表れない理由が必ず転がっています。
パソコンの前に座り、AIのダッシュボードを眺めているだけでは、こうした「現場の温度感」は掴めません。
これからのバックオフィスに必要なのは、忙しい合間を縫ってでも現場を歩き、雑談の中からこぼれ落ちる本音を拾い上げる足腰です。
「最近、あのフロアの空気が重いな」
「あのチームのリーダー、少し顔色が悪いかもしれない」
そんな、AIには検知できない微かなを察知し、自分の「うしろぽっけ」に溜めておく。
この「生の情報」を持っているからこそ、いざという時にAIの正論を超えた、血の通った判断ができるようになります。
「データではこう出ていますが、現場の実態は違います。今はこう動くべきです」
そう自信を持って言えるのは、泥臭く歩き回り、自分の感覚で情報を掴み取ってきた人だけです。
5. おわりに：システムと人の「隙間」にこそ、私たちの仕事がある
「事務職はなくなる」という極端な予測が飛び交うこともありますが、2026年の現実は少し違います。
確かに行儀の良い「作業」はAIに奪われました。しかし、その結果として、システムと人間の間に生まれる「隙間」がより鮮明に見えるようになっただけなのです。
その隙間に落ちているのは、理不尽な要求への対応だったり、誰かのミスをこっそりカバーすることだったり、ルール通りにいかない苛立ちをなだめることだったりします。これらは決してスマートな仕事ではありませんし、AIのように効率化して「0秒」で終わるものでもありません。むしろ、時間がかかり、神経を使い、時には溜息が出るほど泥臭いものです。
けれど、その面倒な隙間を埋め、ガタつく組織を支え続ける人がいるからこそ、会社という仕組みは初めてスムーズに動き出します。
サバイバル（生存）とは、最先端の技術を追いかけ続けることだけを指すのではありません。
どれだけ技術が変わっても、「最後はあの人がなんとかしてくれる」という安心感を現場に届け続けること。その覚悟を持って、今日も目の前の「小さなガタつき」を自分のポケットに収めていく。
そんなふうに地に足をつけて歩き続ける事務職こそが、これからの時代、誰よりも強く、長く必要とされる存在になると信じています。
現場の「しこり」や「困りごと」
一緒に紐解いてみませんか？
